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NUESTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL APARTADO

El apartado se refiere a la cantidad que el CLIENTE debe pagar para reservar una propiedad en venta de PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S. A. DE C. V. para diligenciar los trámites correspondientes. Al realizar el apartado, el CLIENTE reconoce y acepta lo siguiente:

  1. El monto del apartado se abonará al pago total del inmueble.

  2. Si el CLIENTE cancela el apartado dentro de los primeros cinco días hábiles acordados
    después del pago, se devolverá el monto total del apartado.

  3. Si el CLIENTE cancela el apartado después de cinco días hábiles y se han generado
    gastos que se hayan cubierto con el monto del apartado, estos gastos se deducirán del
    monto del apartado antes de la devolución del saldo restante.

  4. El saldo restante se devolverá al CLIENTE en un plazo de diez días hábiles a partir del
    ingreso de la solicitud de devolución mediante el departamento de atención al cliente.

  5. La devolución del apartado se realizará mediante un cheque nominativo con la leyenda
    “Para abono a cuenta del beneficiario”.

  6. El CLIENTE es responsable de cualquier gasto adicional relacionado con el proceso de
    devolución del apartado, como cargos bancarios o tarifas de procesamiento, entre otros.

  7. Es importante mencionar que los términos y condiciones presentes están sujetos a la Ley
    Federal de Protección al Consumidor y la Norma Oficial Mexicana NOM-247-SE-2021.

Si tienes alguna duda sobre los términos y condiciones del apartado, por favor contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente: teléfono: 2222663030 (opción 0); o mediante nuestro correo: clientes@casaselpilar.com

Términos y condiciones de pagos

PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S. A. DE C. V.   acepta los siguientes métodos de pago:

  • Transferencias bancarias

  • Depósitos bancarios

  • Pago con cheques*

  • Tarjetas de crédito**

  • Tarjetas de débito**

  • Créditos hipotecarios***

Al realizar cualquier pago a PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S. A. DE C. V., el cliente acepta y se compromete a cumplir con estos términos y condiciones de pagos. PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S. A. DE C. V. se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, con previa notificación a los clientes.

Aclaraciones:
*Salvo buen cobro.
**Para pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S. A. DE C. V. no aplicará comisión siempre que el monto total no supere los $25,000 pesos mexicanos. Si el monto del pago excede los $25,000 pesos mexicanos, se aplicará una comisión bancaria del 2.5% sobre la diferencia del monto excedido.
***Aceptamos créditos hipotecarios otorgados por instituciones financieras reguladas por la CNBV. Si bien admitimos créditos de las ONAVIS, nos reservamos el derecho de no aceptar créditos hipotecarios provenientes de entidades no reguladas.

Términos y condiciones de ventas

  1. Requisitos de créditos

    • Para los créditos INFONAVIT, el cliente debe tener una cuenta activa en “Mi Cuenta Infonavit”. Toda la información relevante a su crédito estará disponible en este portal.

  2. Apartado de ubicación:

    • Para reservar una ubicación específica, el cliente debe realizar un depósito a través de transferencia bancaria a la cuenta autorizada por PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S.A. DE C.V., es importante hacer de su conocimiento que la oficina de Ventas no está autorizada para aceptar pagos en efectivo, ya sea a través de asesores o la gerencia.

    • La ubicación reservada se mantendrá por un plazo máximo de 5 días hábiles, durante los cuales el cliente debe proporcionar la documentación completa requerida para iniciar el procedimiento correspondiente.

    • Cabe mencionar que los apartados de ubicación por cualquier tipo de crédito serán con el 1% sobre el precio de venta.

    • Tratándose de operaciones de contado deberán de apartarse con un 30% del precio de venta.

  3. Entrega de Documentación:

    • El cliente debe presentar todos los documentos solicitados dentro del período de 5 días hábiles mencionado anteriormente para mantener la ubicación reservada y proceder con el trámite. Si el cliente no puede proporcionar los documentos por razones ajenas a su control (por ejemplo: corrección de datos oficial, robo de documento de identidad, robo de identidad, entre otros), en este caso se revisará su situación y se considerará una extensión del plazo o la posibilidad de reservar una ubicación diferente. Los documentos que en general se solicitan son:

      • Identificación oficial vigente (INE o pasaporte)

      • Acta de nacimiento actualizada

      • Constancia de situación fiscal actualizada

      • CURP

      • Comprobante de domicilio no mayor a tres meses

Nota: en caso de ser casado por sociedad conyugal presentar los mismos documentos enunciados arriba del cónyuge.

  1. Transferencia de Documentación a Crédito y Titulación:

    • El cliente debe saber que el Departamento de Ventas transferirá su expediente completo al área de Crédito y Titulación. Este departamento se pondrá en contacto con el cliente para gestionar el trámite con las instituciones financieras y la notaría hasta finalizar la firma de las escrituras.

  2. Política de cancelación:

    • En caso de cancelación del trámite, PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S.A. DE C.V. reembolsará los depósitos realizados por el cliente, deduciendo cualquier gasto operativo comprobable. El saldo restante se devolverá en un plazo de diez días hábiles tras recibir la solicitud de devolución a través del Departamento de Atención al Cliente.

  3. Mantenimiento:

    • PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S.A. DE C.V. será responsable del mantenimiento del complejo durante su etapa de comercialización. Se aconseja a los residentes conformar una mesa directiva para recibir la entrega del desarrollo al término de su comercialización y determinar la cuota de mantenimiento, dicha cuota abarca conceptos como: alumbrado público del desarrollo, vigilancia, conservación de áreas verdes, alberca, juegos, cuarto de máquinas, por mencionar algunos.

Si tienes dudas o necesitas alguna aclaración, favor de comunicarte al departamento de atención al cliente al número telefónico 222 2 66 30 30 o mediante el correo electrónico clientes@casaselpilar.com

Términos y condiciones de escrituración

  1. Erogaciones distintas al precio de venta

    • El cliente será responsable de ciertos gastos que no están incluidos en el valor del inmueble, como los trámites notariales. Estos costos, determinados por terceros y fuera de nuestro control, pueden influir en el desembolso total. Ejemplos incluyen:

      • Crédito Infonavit: Costos de gestión notarial e ISABI, impuestos y derechos que no se pueden cargar al crédito y que se deben pagar el día de la firma en la notaría.

      • Crédito FOVISSSTE: Costo del avalúo comercial.

      • Crédito Bancario: Enganche, avalúo comercial y gastos de investigación que se deben pagar al banco donde se tramita el crédito.

      • Venta de Contado: Pagos notariales que deben realizarse antes de la fecha de la firma.

  1. Condiciones para la Escrituración

    1. Para firmar las escrituras, se debe haber cubierto el total del valor de la operación (precio de venta y demás gastos operativos). En caso de matrimonio por sociedad conyugal, ambos cónyuges deben estar presentes en la firma. Los documentos necesarios incluyen:
      • INE o pasaporte vigentes.

      • Comprobante de domicilio no mayor a tres meses.

      • Talón de pago actualizado (para créditos FOVISSSTE).

      • INE o pasaporte del cónyuge (en caso de matrimonio por sociedad conyugal).

  • Se debe asistir a la cita de firma de escrituras en la notaría con 15 minutos de antelación para evitar la pérdida de la sala de firma. En caso de no cumplir con el horario, se reprogramará la firma de las escrituras.

  1. Política de Cancelación

    • Si se cancela una vez que la escritura esté preparada, el cliente deberá pagar a la notaría el costo del folio. PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S.A. DE C.V. reembolsará los depósitos realizados por el cliente, deduciendo cualquier gasto operativo comprobado. El saldo restante se devolverá dentro de diez días hábiles después de recibir la solicitud de devolución a través del Departamento de Atención al Cliente al número 222 2 66 30 30 o mediante el correo electrónico clientes@casaselpilar.com.

  2. Ajustes y fluctuaciones en caso de créditos

    • Los montos de crédito, particularmente con INFONAVIT, pueden aumentar o disminuir debido a factores como:

      • Incapacidad.

      • Vacaciones.

      • Incrementos salariales.

      • Cambios de trabajo.

      • Contribuciones patronales fuera de tiempo.

  1. Condiciones financieras

    • En caso de crédito INFONAVIT, PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S.A. DE C.V. proporcionará al cliente la Carta de Instrucción Notarial y el Anexo B, donde se explican las condiciones del crédito, como descuentos, tasa de interés y plazo.

  2. Cuenta INFONAVIT y Portal Empresarial

    • El cliente debe descargar la solicitud prellenada desde Mi Cuenta INFONAVIT y hacer seguimiento con su empresa para que esta autorice el trámite en el Portal Empresarial. De esta forma, podrá obtener la notificación de descuentos que nos proporcionará por cualquier.

  3. Impuestos y servicios

    • Al cliente se le entregará la boleta predial correspondiente al año de firma y será responsable de los pagos futuros. También se le entregará el acta de recepción de agua e información sobre el procedimiento para el contrato de agua.

    • El cliente deberá gestionar de forma inmediata sus contratos de servicios de manera individual.

Términos y condiciones de entrega

  1. Notificación y programación de la entrega:

  • PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S. A. DE C. V. acordará por llamada telefónica la fecha de entrega y notificará por correo electrónico (registrado en el contrato, [Cláusula Vigésima]) al cliente con al menos 3 días de anticipación, proporcionando la fecha y hora para recibir la posesión del inmueble.

  1. Plazo de entrega:

  • La entrega física del inmueble se efectuará en un plazo máximo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de firma real de la escritura pública, siempre y cuando el cliente haya cubierto el total del precio de la operación.

  1. Reprogramación de la entrega:

  • En caso de necesitar reprogramar la fecha acordada de entrega, el cliente debe comunicarse al número 222 2663030 y seleccionar la opción “Entrega de vivienda” del menú para solicitar la cancelación de la fecha anterior y reprogramar la nueva fecha de entrega. Se requiere que el cliente realice la solicitud de reprogramación con al menos 72 horas hábiles de anticipación a la fecha y hora de entrega originalmente acordada, para asegurar una entrega adecuada y evitar inconvenientes. En caso de que la reprogramación no se hiciera en este plazo, PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S. A. DE C. V. no se compromete a cancelar los recursos logísticos necesarios y de usarse, y no asistir el cliente, contará como inasistencia.

  1. Inasistencia del cliente:

  • En caso de que el cliente no concurra en la fecha acordada para recibir la posesión del inmueble, PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S. A. DE C. V. concederá hasta 30 días naturales adicionales para su recepción. Si el cliente no asiste nuevamente, se levantará un acta circunstanciada ante dos testigos que haga constar tal situación, y se entenderá que el cliente recibió el inmueble a su entera satisfacción para todos los efectos legales. En este supuesto, PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S. A. DE C. V. no estará obligado a efectuar gastos de mantenimiento, conservación o seguridad del inmueble.

  1. Intentos de contacto para programar la entrega:

    • PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S. A. DE C. V. llamará al cliente durante cinco días hábiles, realizando dos intentos de contacto diarios mediante el teléfono principal y el alternativo (en caso de que lo haya brindado).

    • Si después de 10 intentos (en total) no se logra contactar al cliente, se enviará un correo electrónico solicitando que se comunique con la empresa. Es importante que el correo electrónico del cliente esté registrado correctamente en el contrato.

    • Si después de una semana hábil no se ha recibido una respuesta del cliente, se enviará un último correo electrónico recordándole que se espera su llamada para programar la entrega.

    • Si después de un mes no se ha logrado programar la entrega, se procederá a generar el acta circunstanciada de no entrega.

  1. Intentos de entrega y acta circunstanciada de no entrega:

    • Si el cliente no se presenta en el lugar de entrega después de 30 minutos desde la hora acordada en el primer intento de entrega y no ha enviado algún aviso o comunicación de espera o prórroga, se considerará como inasistencia.

    • Si el cliente no se presenta en el lugar de entrega después de 1 hora de haberse terminado el tiempo de la segunda convocatoria para la entrega-recepción y no ha enviado algún aviso o comunicación para concertar nueva prórroga o reagendar la entrega correspondiente, se levantará un acta circunstanciada de no entrega para los efectos legales a los que haya lugar.

  2.   Condiciones de Identificación:

    • En términos de la NOM-247-SE-2021 la identidad de la persona a la que se entrega el inmueble debe ser la del cliente titular, apoderado o causahabiente, y debe ser probada por medios indubitables para tener certeza plena sobre su persona o personalidad y evitar posibles usurpaciones de identidad.

    • En caso de que la entrega de la vivienda se haga a un apoderado, este debe acreditarlo con un poder notarial que lo faculte para ello; en el supuesto de que deba hacerse a causahabientes, este debe demostrarlo con el documento que en términos de la legislación civil sea el idóneo.

 

Términos y condiciones de pólizas de garantía

  1. Obligaciones del Proveedor
    1. “EL PROVEEDOR” garantiza que reparará por su cuenta y costo los detalles, defectos, o fallas técnicas que aparezcan en el inmueble adquirido; siempre y cuando procedan en términos de la presente garantía y se mantengan dentro de los siguientes alcances:

      ● Daños o fallas estructurales
      ● Impermeabilización
      ● Vicios ocultos

      La empresa no responderá por: desperfectos derivados del desgaste normal, mal uso, falta de mantenimiento del inmueble o sus instalaciones, por el deterioro causado por condiciones ambientales, desastres o caso fortuito; ni por cualquier modificación a la estructura, a sus instalaciones y redes (hidráulicas, eléctricas y sanitarias, etc.) que haga “EL TITULAR” a la vivienda, o haga un uso indebido, diferente al señalado por “EL PROVEEDOR” la póliza de garantía quedará sin efecto; sin responsabilidad para “EL PROVEEDOR” y «EL TITULAR» será por completo responsable de los perjuicios causados a sus vecinos en caso de tener alguna estructura o red en común.

  2. Vigencia
    1. La vigencia de la presente garantía comienza a surtir efectos a partir de la fecha de entrega del inmueble que conste en el acta de entrega recepción y que se aplica de la siguiente manera:

      ● Cinco años para daños o fallas estructurales
      ● Tres años para impermeabilización
      ● Dos años para vicios ocultos

  3. Procedimiento de Atención
    1. Reporte
      1. “EL TITULAR” deberá levantar un ticket técnico dentro de los tres días hábiles siguientes al descubrimiento de algún elemento que
        cubra la presente póliza (de no hacerse dicha reclamación dentro del periodo establecido, se supeditará al juicio de un técnico para
        saber si es procedente la reparación), lo anterior mediante el portal del cliente ubicado en la dirección web: cliente.casaselpilar.com/portal , o bien al número telefónico 222 2 66 3030 (opción 2, posteriormente opción 2 [nuevamente]), o directamente en el domicilio de “EL PROVEEDOR” ubicado en Avenida 47 poniente 716 interior 201 C. P. 72430 en Puebla, Puebla.

        Para alimentar el ticket técnico “EL TITULAR” deberá proporcionar información clara y verás que se le requiera. “EL PROVEEDOR” no
        atenderá ni se hará responsable de los reportes que no se hagan por las vías aquí establecidas. 
        Para más información, o dudas sobre el portal del cliente visita la web: cliente.casaselpilar.com

    2. Visita de inspección:
      1. De encontrarse vigente la garantía, “EL PROVEEDOR” se comunicará con “EL TITULAR” para coordinar el día y hora para llevar a cabo la inspección física, tenga en cuenta que en esta se requerirá:
        1. El acceso a la vivienda (este acceso deberá ser en un plazo no mayor a 5 días hábiles tras la recepción del reporte);
        2. La debida documentación que acredite la titularidad de la vivienda, esto para continuar de forma segura y legal con el procedimiento de inspección. Es necesario que “EL TITULAR” o un delegado formalmente autorizado por él (con carta poder simple), sea el único que permita el acceso para inspeccionar y en su caso, reparar el inmueble.
    3. Procedencia de la solicitud:
      1. Después de la visita de inspección, se notificará por escrito si la solicitud es procedente o no, y en caso de improcedencia, se explicará el motivo. Esta notificación deberá suceder en máximo 3 días hábiles.
    4. Visita de reparación:
      1. De ser procedente la reparación “EL PROVEEDOR” y “EL TITULAR” acordarán fecha y hora para la realización de los trabajos
        correspondientes, mismos que se ejecutarán sin costo alguno para “EL TITULAR”.
        “EL TITULAR” deberá dar acceso a “EL PROVEEDOR” a la vivienda para iniciar los trabajos correctivos después de la
        inspección técnica en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
  4. Cierre del servicio posventa:
    1. Si “EL TITULAR” no concede acceso a “EL PROVEEDOR” dentro de los 5 días hábiles posteriores a la confirmación de la vigencia de la garantía (enviada al correo electrónico proporcionado en la cláusula vigésima del contrato de compraventa), conforme a lo establecido en la cláusula 3 de la póliza de garantía, para realizar la inspección física-técnica del inmueble, se considerará cerrado el ticket técnico sin responsabilidad alguna para “EL PROVEEDOR”.
    2. Si “EL TITULAR” no concede el acceso a “EL PROVEEDOR”, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la visita de inspección, establecidos en la cláusula 5 de la póliza de garantía, para la que puedan realizarse los trabajos de reparación del inmueble: se dará por cerrado el ticket técnico sin responsabilidad para “EL PROVEEDOR”.
    3. Una vez terminados los trabajos, el titular deberá firmar en un plazo máximo de 3 días hábiles (posterior a la conclusión de los trabajos) el acta de conformidad, dando así por cerrado el ticket técnico. Si hay alguna inconformidad “EL TITULAR”deberá reportarla con nuestro técnico representante, o al departamento de atención al cliente, al número de teléfono 222 2663030 (opción 2, posteriormente opción 2 [nuevamente]) en un horario de lunes a viernes de 10:00 horas a 18:00 horas. De no ser así, se dará por cerrado el ticket técnico asumiendo la total satisfacción de los trabajos realizados.
    4. Horario de Inspección
      1. Las inspecciones y reparaciones se llevarán a cabo:
        1. Puebla
          1. De lunes a viernes, entre las 08:00 horas y 16:00 horas
        2. Chiapas
          1. De lunes a viernes, entre las 08:00 horas y 16:00 hora
        3. Estos horarios están sujetos a cambios operativos de la empresa; en el supuesto de un cambio de horario, “EL PROVEEDOR” notificará a “EL TITULAR” mediante correo electrónico proporcionado en el contrato de compraventa; como medio oficial para recibir notificaciones.
    5. Anulación de la garantía
      1. Cualquier modificación a la estructura, a sus instalaciones y redes (hidráulicas, eléctricas y sanitarias, etc.) que haga “EL TITULAR” a la vivienda,  haga un uso indebido, o diferente al señalado por “EL PROVEEDOR” la presente póliza de garantía quedará sin efecto; sin responsabilidad para “EL PROVEEDOR” y será por completo responsable de los perjuicios causados a sus vecinos en caso de tener alguna estructura o red en común.

Términos y condiciones de bono de $30 000

  1. Elegibilidad: Para ser elegible para la promoción de la lista de espera, los usuarios deben inscribirse en la lista proporcionada por CASAS EL PILAR® antes de la fecha de lanzamiento del nuevo desarrollo inmobiliario.

  2. Beneficio de la Promoción: Al inscribirse en la lista de espera, los usuarios recibirán un cupón de descuento de $30,000 MXN aplicable únicamente para la compra de una propiedad en el nuevo desarrollo inmobiliario.

  3. Vigencia del Cupón: El cupón de descuento tendrá una validez de 30 días a partir del 1 de mayo de 2024. Si el cupón no es utilizado dentro de este período, expirará automáticamente sin posibilidad de reclamo o compensación posterior.

  4. No Acumulable: El cupón de descuento obtenido por la inscripción en la lista de espera no es acumulable con otras promociones, incluyendo el precio de lanzamiento especial. Los usuarios deberán elegir entre aplicar el descuento del cupón o acogerse a otras promociones disponibles, pero no podrán combinarlos en una misma transacción.

Precio de Lanzamiento Especial

  1. Elegibilidad: La promoción del precio de lanzamiento especial está limitada a las primeras cinco ventas del nuevo desarrollo inmobiliario, realizadas directamente con CASAS EL PILAR®.

  2. Exclusividad de la Oferta: El precio de lanzamiento especial es una oferta única que no se repetirá en el futuro. Está reservada exclusivamente para los primeros cinco compradores que concreten su compra tras el inicio oficial de ventas.

  3. No Acumulable: Las promociones de la lista de espera y del precio de lanzamiento especial no son acumulables. Los beneficiarios de cualquiera de las promociones no podrán combinar los descuentos o aplicar ambos en una sola transacción.

  4. Limitaciones: El estar inscrito en la lista de espera no garantiza el acceso al precio de lanzamiento especial, dado que este se limita a las primeras cinco ventas post-lanzamiento. La participación en la lista de espera incrementa las posibilidades de acceso a condiciones preferentes, pero no asegura el precio de lanzamiento especial.

  5. Condiciones Generales: CASAS EL PILAR® se reserva el derecho de modificar, cancelar o ampliar las promociones aquí mencionadas, bajo su único criterio y sin previo aviso. Todas las decisiones tomadas por CASAS EL PILAR® respecto a la aplicación de estos términos y condiciones serán definitivas e inapelables.

  6. Aceptación de Términos: La participación en cualquiera de las promociones implica la aceptación total de estos términos y condiciones, así como cualquier modificación futura de los mismos y la sujeción a las decisiones de [Nombre de la Desarrolladora] en cuanto a la resolución de cualquier asunto derivado de las mismas.