Términos y condiciones
Términos y condiciones del apartado
El apartado se refiere a la cantidad que el CLIENTE debe pagar para reservar una propiedad en venta de PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S. A. DE C. V. para diligenciar los
trámites correspondientes. Al realizar el apartado, el CLIENTE reconoce y acepta lo siguiente:
- El monto del apartado se abonará al pago total del inmueble.
- Si el CLIENTE cancela el apartado dentro de los primeros cinco días hábiles acordados
después del pago, se devolverá el monto total del apartado. - Si el CLIENTE cancela el apartado después de cinco días hábiles y se han generado
gastos que se hayan cubierto con el monto del apartado, estos gastos se deducirán del
monto del apartado antes de la devolución del saldo restante. - El saldo restante se devolverá al CLIENTE en un plazo de diez días hábiles a partir del
ingreso de la solicitud de devolución mediante el departamento de atención al cliente. - La devolución del apartado se realizará mediante un cheque nominativo con la leyenda
“Para abono a cuenta del beneficiario”. - El CLIENTE es responsable de cualquier gasto adicional relacionado con el proceso de
devolución del apartado, como cargos bancarios o tarifas de procesamiento, entre otros. - Es importante mencionar que los términos y condiciones presentes están sujetos a la Ley
Federal de Protección al Consumidor y la Norma Oficial Mexicana NOM-247-SE-2021.
Si tienes alguna duda sobre los términos y condiciones del apartado, por favor contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente: teléfono: 2222663030 (opción 0); o mediante nuestro correo: clientes@casaselpilar.com
Términos y condiciones de pagos
PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S. A. DE C. V. acepta los siguientes métodos de pago:
- Transferencias bancarias
- Depósitos bancarios
- Pago con cheques*
- Tarjetas de crédito**
- Tarjetas de débito**
- Créditos hipotecarios***
Al realizar cualquier pago a PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S. A. DE C. V., el cliente acepta y se compromete a cumplir con estos términos y condiciones de pagos. PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S. A. DE C. V. se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, con previa notificación a los clientes.
Aclaraciones:
*Salvo buen cobro.
**Para pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S. A. DE C. V. no aplicará comisión siempre que el monto total no supere los $25,000 pesos mexicanos. Si el monto del pago excede los $25,000 pesos mexicanos, se aplicará una comisión bancaria del 2.5% sobre la diferencia del monto excedido.
***Aceptamos créditos hipotecarios otorgados por instituciones financieras reguladas por la CNBV. Si bien admitimos créditos de las ONAVIS, nos reservamos el derecho de no aceptar créditos hipotecarios provenientes de entidades no reguladas.
Términos y condiciones de ventas
- Requisitos de créditos
- Para los créditos INFONAVIT, el cliente debe tener una cuenta activa en “Mi Cuenta Infonavit”. Toda la información relevante a su crédito estará disponible en este portal.
- Apartado de ubicación:
- Para reservar una ubicación específica, el cliente debe realizar un depósito a través de transferencia bancaria a la cuenta autorizada por PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S.A. DE C.V., es importante hacer de su conocimiento que la oficina de Ventas no está autorizada para aceptar pagos en efectivo, ya sea a través de asesores o la gerencia.
- La ubicación reservada se mantendrá por un plazo máximo de 5 días hábiles, durante los cuales el cliente debe proporcionar la documentación completa requerida para iniciar el procedimiento correspondiente.
- Cabe mencionar que los apartados de ubicación por cualquier tipo de crédito serán con el 1% sobre el precio de venta.
- Tratándose de operaciones de contado deberán de apartarse con un 30% del precio de venta.
- Entrega de Documentación:
- El cliente debe presentar todos los documentos solicitados dentro del período de 5 días hábiles mencionado anteriormente para mantener la ubicación reservada y proceder con el trámite. Si el cliente no puede proporcionar los documentos por razones ajenas a su control (por ejemplo: corrección de datos oficial, robo de documento de identidad, robo de identidad, entre otros), en este caso se revisará su situación y se considerará una extensión del plazo o la posibilidad de reservar una ubicación diferente. Los documentos que en general se solicitan son:
- Identificación oficial vigente (INE o pasaporte)
- Acta de nacimiento actualizada
- Constancia de situación fiscal actualizada
- CURP
- Comprobante de domicilio no mayor a tres meses
- El cliente debe presentar todos los documentos solicitados dentro del período de 5 días hábiles mencionado anteriormente para mantener la ubicación reservada y proceder con el trámite. Si el cliente no puede proporcionar los documentos por razones ajenas a su control (por ejemplo: corrección de datos oficial, robo de documento de identidad, robo de identidad, entre otros), en este caso se revisará su situación y se considerará una extensión del plazo o la posibilidad de reservar una ubicación diferente. Los documentos que en general se solicitan son:
Nota: en caso de ser casado por sociedad conyugal presentar los mismos documentos enunciados arriba del cónyuge.
- Transferencia de Documentación a Crédito y Titulación:
- El cliente debe saber que el Departamento de Ventas transferirá su expediente completo al área de Crédito y Titulación. Este departamento se pondrá en contacto con el cliente para gestionar el trámite con las instituciones financieras y la notaría hasta finalizar la firma de las escrituras.
- Política de cancelación:
- En caso de cancelación del trámite, PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S.A. DE C.V. reembolsará los depósitos realizados por el cliente, deduciendo cualquier gasto operativo comprobable. El saldo restante se devolverá en un plazo de diez días hábiles tras recibir la solicitud de devolución a través del Departamento de Atención al Cliente.
- Mantenimiento:
- PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S.A. DE C.V. será responsable del mantenimiento del complejo durante su etapa de comercialización. Se aconseja a los residentes conformar una mesa directiva para recibir la entrega del desarrollo al término de su comercialización y determinar la cuota de mantenimiento, dicha cuota abarca conceptos como: alumbrado público del desarrollo, vigilancia, conservación de áreas verdes, alberca, juegos, cuarto de máquinas, por mencionar algunos.
Si tienes dudas o necesitas alguna aclaración, favor de comunicarte al departamento de atención al cliente al número telefónico 222 2 66 30 30 o mediante el correo electrónico clientes@casaselpilar.com
Términos y condiciones de escrituración
- Erogaciones distintas al precio de venta
- El cliente será responsable de ciertos gastos que no están incluidos en el valor del inmueble, como los trámites notariales. Estos costos, determinados por terceros y fuera de nuestro control, pueden influir en el desembolso total. Ejemplos incluyen:
- Crédito Infonavit: Costos de gestión notarial e ISABI, impuestos y derechos que no se pueden cargar al crédito y que se deben pagar el día de la firma en la notaría.
- Crédito FOVISSSTE: Costo del avalúo comercial.
- Crédito Bancario: Enganche, avalúo comercial y gastos de investigación que se deben pagar al banco donde se tramita el crédito.
- Venta de Contado: Pagos notariales que deben realizarse antes de la fecha de la firma.
- El cliente será responsable de ciertos gastos que no están incluidos en el valor del inmueble, como los trámites notariales. Estos costos, determinados por terceros y fuera de nuestro control, pueden influir en el desembolso total. Ejemplos incluyen:
- Condiciones para la Escrituración
- Para firmar las escrituras, se debe haber cubierto el total del valor de la operación (precio de venta y demás gastos operativos). En caso de matrimonio por sociedad conyugal, ambos cónyuges deben estar presentes en la firma. Los documentos necesarios incluyen:
- INE o pasaporte vigentes.
- Comprobante de domicilio no mayor a tres meses.
- Talón de pago actualizado (para créditos FOVISSSTE).
- INE o pasaporte del cónyuge (en caso de matrimonio por sociedad conyugal).
- Para firmar las escrituras, se debe haber cubierto el total del valor de la operación (precio de venta y demás gastos operativos). En caso de matrimonio por sociedad conyugal, ambos cónyuges deben estar presentes en la firma. Los documentos necesarios incluyen:
- Se debe asistir a la cita de firma de escrituras en la notaría con 15 minutos de antelación para evitar la pérdida de la sala de firma. En caso de no cumplir con el horario, se reprogramará la firma de las escrituras.
- Política de Cancelación
- Si se cancela una vez que la escritura esté preparada, el cliente deberá pagar a la notaría el costo del folio. PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S.A. DE C.V. reembolsará los depósitos realizados por el cliente, deduciendo cualquier gasto operativo comprobado. El saldo restante se devolverá dentro de diez días hábiles después de recibir la solicitud de devolución a través del Departamento de Atención al Cliente al número 222 2 66 30 30 o mediante el correo electrónico clientes@casaselpilar.com.
- Ajustes y fluctuaciones en caso de créditos
- Los montos de crédito, particularmente con INFONAVIT, pueden aumentar o disminuir debido a factores como:
- Incapacidad.
- Vacaciones.
- Incrementos salariales.
- Cambios de trabajo.
- Contribuciones patronales fuera de tiempo.
- Los montos de crédito, particularmente con INFONAVIT, pueden aumentar o disminuir debido a factores como:
- Condiciones financieras
- En caso de crédito INFONAVIT, PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S.A. DE C.V. proporcionará al cliente la Carta de Instrucción Notarial y el Anexo B, donde se explican las condiciones del crédito, como descuentos, tasa de interés y plazo.
- Cuenta INFONAVIT y Portal Empresarial
- Impuestos y servicios
- Al cliente se le entregará la boleta predial correspondiente al año de firma y será responsable de los pagos futuros. También se le entregará el acta de recepción de agua e información sobre el procedimiento para el contrato de agua.
- El cliente deberá gestionar de forma inmediata sus contratos de servicios de manera individual.
Términos y condiciones de entrega
- Notificación y programación de la entrega:
- PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S. A. DE C. V. acordará por llamada telefónica la fecha de entrega y notificará por correo electrónico (registrado en el contrato, [Cláusula Vigésima]) al cliente con al menos 3 días de anticipación, proporcionando la fecha y hora para recibir la posesión del inmueble.
- Plazo de entrega:
- La entrega física del inmueble se efectuará en un plazo máximo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de firma real de la escritura pública, siempre y cuando el cliente haya cubierto el total del precio de la operación.
- Reprogramación de la entrega:
- En caso de necesitar reprogramar la fecha acordada de entrega, el cliente debe comunicarse al número 222 2663030 y seleccionar la opción “Entrega de vivienda” del menú para solicitar la cancelación de la fecha anterior y reprogramar la nueva fecha de entrega. Se requiere que el cliente realice la solicitud de reprogramación con al menos 72 horas hábiles de anticipación a la fecha y hora de entrega originalmente acordada, para asegurar una entrega adecuada y evitar inconvenientes. En caso de que la reprogramación no se hiciera en este plazo, PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S. A. DE C. V. no se compromete a cancelar los recursos logísticos necesarios y de usarse, y no asistir el cliente, contará como inasistencia.
- Inasistencia del cliente:
- En caso de que el cliente no concurra en la fecha acordada para recibir la posesión del inmueble, PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S. A. DE C. V. concederá hasta 30 días naturales adicionales para su recepción. Si el cliente no asiste nuevamente, se levantará un acta circunstanciada ante dos testigos que haga constar tal situación, y se entenderá que el cliente recibió el inmueble a su entera satisfacción para todos los efectos legales. En este supuesto, PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S. A. DE C. V. no estará obligado a efectuar gastos de mantenimiento, conservación o seguridad del inmueble.
- Intentos de contacto para programar la entrega:
- PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S. A. DE C. V. llamará al cliente durante cinco días hábiles, realizando dos intentos de contacto diarios mediante el teléfono principal y el alternativo (en caso de que lo haya brindado).
- Si después de 10 intentos (en total) no se logra contactar al cliente, se enviará un correo electrónico solicitando que se comunique con la empresa. Es importante que el correo electrónico del cliente esté registrado correctamente en el contrato.
- Si después de una semana hábil no se ha recibido una respuesta del cliente, se enviará un último correo electrónico recordándole que se espera su llamada para programar la entrega.
- Si después de un mes no se ha logrado programar la entrega, se procederá a generar el acta circunstanciada de no entrega.
- Intentos de entrega y acta circunstanciada de no entrega:
- Si el cliente no se presenta en el lugar de entrega después de 30 minutos desde la hora acordada en el primer intento de entrega y no ha enviado algún aviso o comunicación de espera o prórroga, se considerará como inasistencia.
- Si el cliente no se presenta en el lugar de entrega después de 1 hora de haberse terminado el tiempo de la segunda convocatoria para la entrega-recepción y no ha enviado algún aviso o comunicación para concertar nueva prórroga o reagendar la entrega correspondiente, se levantará un acta circunstanciada de no entrega para los efectos legales a los que haya lugar.
- Condiciones de Identificación:
- En términos de la NOM-247-SE-2021 la identidad de la persona a la que se entrega el inmueble debe ser la del cliente titular, apoderado o causahabiente, y debe ser probada por medios indubitables para tener certeza plena sobre su persona o personalidad y evitar posibles usurpaciones de identidad.
- En caso de que la entrega de la vivienda se haga a un apoderado, este debe acreditarlo con un poder notarial que lo faculte para ello; en el supuesto de que deba hacerse a causahabientes, este debe demostrarlo con el documento que en términos de la legislación civil sea el idóneo.
Términos y condiciones de servicio posventa
- Cobertura de los servicios posventa:
- PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S. A. DE C. V. garantiza dos años de cobertura para defectos ocultos, tres años para impermeabilización y cinco años para problemas estructurales, contados a partir de la fecha de entrega del inmueble, la cual será asentada en el acta de entrega
- Solicitud de servicio posventa:
- La solicitud de servicio posventa debe realizarse a través de nuestro portal de clientes (cliente.casaselpilar.com/portal) o, alternativamente, llamando al número 222 2 66 30 30. Tras recibir la solicitud, nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 5 días hábiles, y notificaremos si la solicitud es o no procedente.
- Visita de inspección:
- Si el inmueble está aún bajo garantía, llevaremos a cabo una inspección para verificar la solicitud y comprobar que se han cumplido todos los términos de la póliza de garantía. Para ello, es necesario que nuestro personal sea recibido en el día y hora acordados. Esta visita se programará en un plazo máximo de tres días hábiles tras la notificación de vigencia de la garantía.
- Si no logramos coordinar la visita en 3 días hábiles debido a causas atribuibles al cliente, la solicitud se considerará cerrada y deberá iniciarse un nuevo proceso.
- Procedencia de la solicitud:
- Después de la visita de inspección, se notificará si la solicitud es procedente o no, y en caso de improcedencia, se explicará el motivo.
- Visita de reparación:
- Nuestro representante se coordinará con el cliente para programar la visita de reparación. Durante esta visita, se debe permitir el acceso a nuestro equipo para que este pueda realizar las reparaciones necesarias. Si después de tres intentos no hemos podido realizar la reparación debido a no haber sido recibidos, la solicitud se cerrará, lo cual puede resultar en una infracción de la cláusula tercera de la póliza de garantía.
- Cierre del servicio posventa:
- Una vez que se haya atendido y resuelto satisfactoriamente la solicitud, se confirmará la resolución mediante la firma en el acta de conformidad que proporcionará nuestro representante.
Términos y condiciones
Términos y condiciones del apartado
El apartado se refiere a la cantidad que el CLIENTE debe pagar para reservar una propiedad en venta de PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S. A. DE C. V. para diligenciar los
trámites correspondientes. Al realizar el apartado, el CLIENTE reconoce y acepta lo siguiente:
- El monto del apartado se abonará al pago total del inmueble.
- Si el CLIENTE cancela el apartado dentro de los primeros cinco días hábiles acordados
después del pago, se devolverá el monto total del apartado. - Si el CLIENTE cancela el apartado después de cinco días hábiles y se han generado
gastos que se hayan cubierto con el monto del apartado, estos gastos se deducirán del
monto del apartado antes de la devolución del saldo restante. - El saldo restante se devolverá al CLIENTE en un plazo de diez días hábiles a partir del
ingreso de la solicitud de devolución mediante el departamento de atención al cliente. - La devolución del apartado se realizará mediante un cheque nominativo con la leyenda
“Para abono a cuenta del beneficiario”. - El CLIENTE es responsable de cualquier gasto adicional relacionado con el proceso de
devolución del apartado, como cargos bancarios o tarifas de procesamiento, entre otros. - Es importante mencionar que los términos y condiciones presentes están sujetos a la Ley
Federal de Protección al Consumidor y la Norma Oficial Mexicana NOM-247-SE-2021.
Si tienes alguna duda sobre los términos y condiciones del apartado, por favor contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente: teléfono: 2222663030 (opción 0); o mediante nuestro correo: clientes@casaselpilar.com
Términos y condiciones de pagos
PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S. A. DE C. V. acepta los siguientes métodos de pago:
- Transferencias bancarias
- Depósitos bancarios
- Pago con cheques*
- Tarjetas de crédito**
- Tarjetas de débito**
- Créditos hipotecarios***
Al realizar cualquier pago a PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S. A. DE C. V., el cliente acepta y se compromete a cumplir con estos términos y condiciones de pagos. PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S. A. DE C. V. se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, con previa notificación a los clientes.
Aclaraciones:
*Salvo buen cobro.
**Para pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S. A. DE C. V. no aplicará comisión siempre que el monto total no supere los $25,000 pesos mexicanos. Si el monto del pago excede los $25,000 pesos mexicanos, se aplicará una comisión bancaria del 2.5% sobre la diferencia del monto excedido.
***Aceptamos créditos hipotecarios otorgados por instituciones financieras reguladas por la CNBV. Si bien admitimos créditos de las ONAVIS, nos reservamos el derecho de no aceptar créditos hipotecarios provenientes de entidades no reguladas.
Términos y condiciones de ventas
- Requisitos de créditos
- Para los créditos INFONAVIT, el cliente debe tener una cuenta activa en “Mi Cuenta Infonavit”. Toda la información relevante a su crédito estará disponible en este portal.
- Apartado de ubicación:
- Para reservar una ubicación específica, el cliente debe realizar un depósito a través de transferencia bancaria a la cuenta autorizada por PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S.A. DE C.V., es importante hacer de su conocimiento que la oficina de Ventas no está autorizada para aceptar pagos en efectivo, ya sea a través de asesores o la gerencia.
- La ubicación reservada se mantendrá por un plazo máximo de 5 días hábiles, durante los cuales el cliente debe proporcionar la documentación completa requerida para iniciar el procedimiento correspondiente.
- Cabe mencionar que los apartados de ubicación por cualquier tipo de crédito serán con el 1% sobre el precio de venta.
- Tratándose de operaciones de contado deberán de apartarse con un 30% del precio de venta.
- Entrega de Documentación:
- El cliente debe presentar todos los documentos solicitados dentro del período de 5 días hábiles mencionado anteriormente para mantener la ubicación reservada y proceder con el trámite. Si el cliente no puede proporcionar los documentos por razones ajenas a su control (por ejemplo: corrección de datos oficial, robo de documento de identidad, robo de identidad, entre otros), en este caso se revisará su situación y se considerará una extensión del plazo o la posibilidad de reservar una ubicación diferente. Los documentos que en general se solicitan son:
- Identificación oficial vigente (INE o pasaporte)
- Acta de nacimiento actualizada
- Constancia de situación fiscal actualizada
- CURP
- Comprobante de domicilio no mayor a tres meses
- El cliente debe presentar todos los documentos solicitados dentro del período de 5 días hábiles mencionado anteriormente para mantener la ubicación reservada y proceder con el trámite. Si el cliente no puede proporcionar los documentos por razones ajenas a su control (por ejemplo: corrección de datos oficial, robo de documento de identidad, robo de identidad, entre otros), en este caso se revisará su situación y se considerará una extensión del plazo o la posibilidad de reservar una ubicación diferente. Los documentos que en general se solicitan son:
Nota: en caso de ser casado por sociedad conyugal presentar los mismos documentos enunciados arriba del cónyuge.
- Transferencia de Documentación a Crédito y Titulación:
- El cliente debe saber que el Departamento de Ventas transferirá su expediente completo al área de Crédito y Titulación. Este departamento se pondrá en contacto con el cliente para gestionar el trámite con las instituciones financieras y la notaría hasta finalizar la firma de las escrituras.
- Política de cancelación:
- En caso de cancelación del trámite, PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S.A. DE C.V. reembolsará los depósitos realizados por el cliente, deduciendo cualquier gasto operativo comprobable. El saldo restante se devolverá en un plazo de diez días hábiles tras recibir la solicitud de devolución a través del Departamento de Atención al Cliente.
- Mantenimiento:
- PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S.A. DE C.V. será responsable del mantenimiento del complejo durante su etapa de comercialización. Se aconseja a los residentes conformar una mesa directiva para recibir la entrega del desarrollo al término de su comercialización y determinar la cuota de mantenimiento, dicha cuota abarca conceptos como: alumbrado público del desarrollo, vigilancia, conservación de áreas verdes, alberca, juegos, cuarto de máquinas, por mencionar algunos.
Si tienes dudas o necesitas alguna aclaración, favor de comunicarte al departamento de atención al cliente al número telefónico 222 2 66 30 30 o mediante el correo electrónico clientes@casaselpilar.com
Términos y condiciones de escrituración
- Erogaciones distintas al precio de venta
- El cliente será responsable de ciertos gastos que no están incluidos en el valor del inmueble, como los trámites notariales. Estos costos, determinados por terceros y fuera de nuestro control, pueden influir en el desembolso total. Ejemplos incluyen:
- Crédito Infonavit: Costos de gestión notarial e ISABI, impuestos y derechos que no se pueden cargar al crédito y que se deben pagar el día de la firma en la notaría.
- Crédito FOVISSSTE: Costo del avalúo comercial.
- Crédito Bancario: Enganche, avalúo comercial y gastos de investigación que se deben pagar al banco donde se tramita el crédito.
- Venta de Contado: Pagos notariales que deben realizarse antes de la fecha de la firma.
- El cliente será responsable de ciertos gastos que no están incluidos en el valor del inmueble, como los trámites notariales. Estos costos, determinados por terceros y fuera de nuestro control, pueden influir en el desembolso total. Ejemplos incluyen:
- Condiciones para la Escrituración
- Para firmar las escrituras, se debe haber cubierto el total del valor de la operación (precio de venta y demás gastos operativos). En caso de matrimonio por sociedad conyugal, ambos cónyuges deben estar presentes en la firma. Los documentos necesarios incluyen:
- INE o pasaporte vigentes.
- Comprobante de domicilio no mayor a tres meses.
- Talón de pago actualizado (para créditos FOVISSSTE).
- INE o pasaporte del cónyuge (en caso de matrimonio por sociedad conyugal).
- Para firmar las escrituras, se debe haber cubierto el total del valor de la operación (precio de venta y demás gastos operativos). En caso de matrimonio por sociedad conyugal, ambos cónyuges deben estar presentes en la firma. Los documentos necesarios incluyen:
- Se debe asistir a la cita de firma de escrituras en la notaría con 15 minutos de antelación para evitar la pérdida de la sala de firma. En caso de no cumplir con el horario, se reprogramará la firma de las escrituras.
- Política de Cancelación
- Si se cancela una vez que la escritura esté preparada, el cliente deberá pagar a la notaría el costo del folio. PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S.A. DE C.V. reembolsará los depósitos realizados por el cliente, deduciendo cualquier gasto operativo comprobado. El saldo restante se devolverá dentro de diez días hábiles después de recibir la solicitud de devolución a través del Departamento de Atención al Cliente al número 222 2 66 30 30 o mediante el correo electrónico clientes@casaselpilar.com.
- Ajustes y fluctuaciones en caso de créditos
- Los montos de crédito, particularmente con INFONAVIT, pueden aumentar o disminuir debido a factores como:
- Incapacidad.
- Vacaciones.
- Incrementos salariales.
- Cambios de trabajo.
- Contribuciones patronales fuera de tiempo.
- Los montos de crédito, particularmente con INFONAVIT, pueden aumentar o disminuir debido a factores como:
- Condiciones financieras
- En caso de crédito INFONAVIT, PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S.A. DE C.V. proporcionará al cliente la Carta de Instrucción Notarial y el Anexo B, donde se explican las condiciones del crédito, como descuentos, tasa de interés y plazo.
- Cuenta INFONAVIT y Portal Empresarial
- Impuestos y servicios
- Al cliente se le entregará la boleta predial correspondiente al año de firma y será responsable de los pagos futuros. También se le entregará el acta de recepción de agua e información sobre el procedimiento para el contrato de agua.
- El cliente deberá gestionar de forma inmediata sus contratos de servicios de manera individual.
Términos y condiciones de entrega
- Notificación y programación de la entrega:
- PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S. A. DE C. V. acordará por llamada telefónica la fecha de entrega y notificará por correo electrónico (registrado en el contrato, [Cláusula Vigésima]) al cliente con al menos 3 días de anticipación, proporcionando la fecha y hora para recibir la posesión del inmueble.
- Plazo de entrega:
- La entrega física del inmueble se efectuará en un plazo máximo de 30 días naturales contados a partir de la fecha de firma real de la escritura pública, siempre y cuando el cliente haya cubierto el total del precio de la operación.
- Reprogramación de la entrega:
- En caso de necesitar reprogramar la fecha acordada de entrega, el cliente debe comunicarse al número 222 2663030 y seleccionar la opción “Entrega de vivienda” del menú para solicitar la cancelación de la fecha anterior y reprogramar la nueva fecha de entrega. Se requiere que el cliente realice la solicitud de reprogramación con al menos 72 horas hábiles de anticipación a la fecha y hora de entrega originalmente acordada, para asegurar una entrega adecuada y evitar inconvenientes. En caso de que la reprogramación no se hiciera en este plazo, PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S. A. DE C. V. no se compromete a cancelar los recursos logísticos necesarios y de usarse, y no asistir el cliente, contará como inasistencia.
- Inasistencia del cliente:
- En caso de que el cliente no concurra en la fecha acordada para recibir la posesión del inmueble, PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S. A. DE C. V. concederá hasta 30 días naturales adicionales para su recepción. Si el cliente no asiste nuevamente, se levantará un acta circunstanciada ante dos testigos que haga constar tal situación, y se entenderá que el cliente recibió el inmueble a su entera satisfacción para todos los efectos legales. En este supuesto, PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S. A. DE C. V. no estará obligado a efectuar gastos de mantenimiento, conservación o seguridad del inmueble.
- Intentos de contacto para programar la entrega:
- PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S. A. DE C. V. llamará al cliente durante cinco días hábiles, realizando dos intentos de contacto diarios mediante el teléfono principal y el alternativo (en caso de que lo haya brindado).
- Si después de 10 intentos (en total) no se logra contactar al cliente, se enviará un correo electrónico solicitando que se comunique con la empresa. Es importante que el correo electrónico del cliente esté registrado correctamente en el contrato.
- Si después de una semana hábil no se ha recibido una respuesta del cliente, se enviará un último correo electrónico recordándole que se espera su llamada para programar la entrega.
- Si después de un mes no se ha logrado programar la entrega, se procederá a generar el acta circunstanciada de no entrega.
- Intentos de entrega y acta circunstanciada de no entrega:
- Si el cliente no se presenta en el lugar de entrega después de 30 minutos desde la hora acordada en el primer intento de entrega y no ha enviado algún aviso o comunicación de espera o prórroga, se considerará como inasistencia.
- Si el cliente no se presenta en el lugar de entrega después de 1 hora de haberse terminado el tiempo de la segunda convocatoria para la entrega-recepción y no ha enviado algún aviso o comunicación para concertar nueva prórroga o reagendar la entrega correspondiente, se levantará un acta circunstanciada de no entrega para los efectos legales a los que haya lugar.
- Condiciones de Identificación:
- En términos de la NOM-247-SE-2021 la identidad de la persona a la que se entrega el inmueble debe ser la del cliente titular, apoderado o causahabiente, y debe ser probada por medios indubitables para tener certeza plena sobre su persona o personalidad y evitar posibles usurpaciones de identidad.
- En caso de que la entrega de la vivienda se haga a un apoderado, este debe acreditarlo con un poder notarial que lo faculte para ello; en el supuesto de que deba hacerse a causahabientes, este debe demostrarlo con el documento que en términos de la legislación civil sea el idóneo.
Términos y condiciones de servicio posventa
- Cobertura de los servicios posventa:
- PRODUCTOS Y CONSTRUCCIONES EL PILAR, S. A. DE C. V. garantiza dos años de cobertura para defectos ocultos, tres años para impermeabilización y cinco años para problemas estructurales, contados a partir de la fecha de entrega del inmueble, la cual será asentada en el acta de entrega
- Solicitud de servicio posventa:
- La solicitud de servicio posventa debe realizarse a través de nuestro portal de clientes (cliente.casaselpilar.com/portal) o, alternativamente, llamando al número 222 2 66 30 30. Tras recibir la solicitud, nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 5 días hábiles, y notificaremos si la solicitud es o no procedente.
- Visita de inspección:
- Si el inmueble está aún bajo garantía, llevaremos a cabo una inspección para verificar la solicitud y comprobar que se han cumplido todos los términos de la póliza de garantía. Para ello, es necesario que nuestro personal sea recibido en el día y hora acordados. Esta visita se programará en un plazo máximo de tres días hábiles tras la notificación de vigencia de la garantía.
- Si no logramos coordinar la visita en 3 días hábiles debido a causas atribuibles al cliente, la solicitud se considerará cerrada y deberá iniciarse un nuevo proceso.
- Procedencia de la solicitud:
- Después de la visita de inspección, se notificará si la solicitud es procedente o no, y en caso de improcedencia, se explicará el motivo.
- Visita de reparación:
- Nuestro representante se coordinará con el cliente para programar la visita de reparación. Durante esta visita, se debe permitir el acceso a nuestro equipo para que este pueda realizar las reparaciones necesarias. Si después de tres intentos no hemos podido realizar la reparación debido a no haber sido recibidos, la solicitud se cerrará, lo cual puede resultar en una infracción de la cláusula tercera de la póliza de garantía.
- Cierre del servicio posventa:
- Una vez que se haya atendido y resuelto satisfactoriamente la solicitud, se confirmará la resolución mediante la firma en el acta de conformidad que proporcionará nuestro representante.
